Chez Samsonite France, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou les produits des collections spéciales (comme les articles Disney: Donald Duck, Mickey Mouse, Minnie Mouse) ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.
  • Les accessoires de voyage tels que les parapluies et les porte-habits ne peuvent être retournés que dans leur emballage d’origine scellé.

Note importante: Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de sacs à dos, sacoches bandoulière et sacoches ordinateur qui ont été utilisés ou dont les étiquettes ont été retirées.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] ou via notre formulaire de contact en ligne dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Préparez votre colis: Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et documents. Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine.
  3. Expédition du retour: Vous pouvez choisir votre propre transporteur ou utiliser notre service de retour prépayé (des frais de retour de 9,95€ seront déduits de votre remboursement).
  4. Adresse de retour: Tous les retours doivent être envoyés à:
    Service Retours Samsonite France
    45 Avenue du Père Soulas
    Montpellier, FR 92715

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur samsonitefr.com :

  • Numéro de commande: [votre numéro de commande]
  • Nom du produit: [nom du produit]
  • Numéro de référence: [numéro de référence du produit]
  • Raison du retour: [défectueux/mauvais taille/couleur/etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Veuillez me confirmer les prochaines étapes pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et validation de votre retour.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit sera appliqué automatiquement à votre compte. Le délai d’affichage dépend de votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez le nouvel article souhaité (référence, couleur, taille).
  3. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.

Remarque: Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (remboursement de la différence ou demande de paiement supplémentaire).

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage ou du défaut.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.
  • Pour les produits de nos collections « Bagages plus durables » ou « Recommandés par nos experts », nous offrons une garantie prolongée – veuillez consulter les détails spécifiques au produit.

Notre engagement envers la durabilité s’étend à notre politique de retour. Nous encourageons nos clients à considérer soigneusement leurs achats pour minimiser les retours inutiles et réduire notre impact environnemental.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié.