Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [Date]

Chez Samsonite France, nous comprenons que la confidentialité de vos données personnelles est aussi importante que la qualité et la sécurité de nos bagages. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web www.samsonitefr.com.

1. Informations que nous collectons

Pour fournir nos services de vente en ligne de bagages et accessoires de voyage, nous pouvons collecter :

• Informations personnelles : Nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, informations de paiement (ces dernières ne sont pas stockées sur nos serveurs).
• Informations de commande : Historique des achats, préférences de produits (comme les collections Disney ou les bagages durables), adresses de livraison.
• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, données de connexion, informations sur le dispositif utilisé.
• Données de navigation : Pages visitées, temps passé sur le site, produits consultés (particulièrement pour nos collections comme « Bagages cabine » ou « Nouveautés »).

2. Comment nous utilisons vos informations

Vos données nous permettent de :

• Traiter vos commandes de bagages et accessoires de voyage
• Vous fournir un service client personnalisé (y compris pour nos collections spéciales comme Enfants ou Disney)
• Améliorer notre site web et nos produits (comme nos sacs à dos et sacoches ordinateur)
• Vous envoyer des communications marketing pertinentes (que vous pouvez toujours refuser)
• Assurer la sécurité de nos transactions conformément aux normes PCI DSS
• Personnaliser votre expérience en fonction de vos préférences (par exemple pour les recommandations d’experts)

3. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services (livraison, traitement des paiements) strictement nécessaires à l’exécution de votre commande
• Autorités légales lorsque requis par la loi
• Partenaires marketing (sous forme de données agrégées et anonymisées) pour améliorer nos offres

Pour les clients internationaux (hors Asie et certaines zones reculées), certaines données peuvent être transférées hors de l’UE avec des garanties appropriées.

4. Stockage et sécurité des données

Vos données sont stockées en toute sécurité en Europe :

• Cryptage des données sensibles (comme les informations de paiement)
• Protocoles de sécurité conformes aux normes industrielles
• Accès restreint aux données personnelles
• Période de conservation limitée à ce qui est nécessaire

Conformément à notre engagement envers la durabilité (comme notre gamme « Bagages plus durables »), nous appliquons les mêmes principes à la gestion responsable de vos données.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles
• Demander la rectification ou la suppression
• Vous opposer au traitement
• Demander la limitation du traitement
• Demander la portabilité de vos données
• Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez notre DPO aux coordonnées ci-dessous.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour :

• Fonctionnement du site (panier d’achat, connexion)
• Analyse d’audience (pour améliorer nos produits comme nos « Recommandés par nos experts »)
• Personnalisation (mémorisation de vos préférences pour des collections comme Mickey Mouse ou Minnie Mouse)
• Publicité ciblée (pour vous montrer des produits pertinents comme nos nouveautés en sacs de voyage)

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou notre bannière de consentement.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements légaux ou nos pratiques. La version mise à jour sera toujours disponible sur notre site.

Chez Samsonite France, nous croyons que la protection de votre vie privée est aussi essentielle que la qualité de nos bagages. Nous nous engageons à traiter vos données avec le même soin et la même attention que nous apportons à la conception de nos produits.