Chez Samsonite France, nous comprenons que recevoir vos bagages et accessoires de voyage rapidement et en parfait état est essentiel pour vos projets de voyage. C’est pourquoi nous avons conçu un service de livraison fiable et transparent pour répondre à vos besoins, où que vous soyez dans le monde.
Notre engagement : Des solutions d’expédition adaptées à chaque voyageur, avec un suivi précis et des délais clairs pour que vous puissiez préparer votre départ en toute sérénité.
Options d’Expédition Disponibles
Livraison Standard
Idéale pour ceux qui souhaitent recevoir leur commande dans les meilleurs délais :
- Transporteurs : DHL ou FedEx
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Frais : 12.95 €
- Suivi : Numéro de suivi fourni par email
Recommandé pour : Les voyageurs fréquents ayant besoin de leur équipement rapidement, ou les professionnels préparant un déplacement important.
Livraison Gratuite
Une option économique sans compromis sur la qualité :
- Transporteur : EMS
- Délai de traitement : 1-2 jours ouvrables
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
- Frais : Gratuit pour les commandes de 50 € et plus
- Suivi : Numéro de suivi fourni par email
Recommandé pour : Les commandes non urgentes, les familles préparant des vacances à l’avance, ou ceux qui souhaitent économiser sur les frais de livraison.
Délais et Zones de Livraison
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement isolées. Veuillez noter que les délais indiqués sont des estimations moyennes et peuvent varier en fonction de :
- La destination finale
- Les formalités douanières locales
- Les conditions météorologiques ou événements exceptionnels
| Région | Délai Standard | Délai Livraison Gratuite |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 5-7 jours | 7-12 jours |
| Union Européenne | 7-10 jours | 10-15 jours |
| Amérique du Nord | 10-12 jours | 15-20 jours |
| Autres destinations | 12-15 jours | 20-25 jours |
Suivi de Votre Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Un lien direct vers le suivi du transporteur
- Des informations sur les éventuelles formalités douanières
Conseil d’expert : Pour les voyages urgents, nous recommandons de commander au moins 3 semaines avant votre date de départ et d’opter pour la livraison standard. Pour les collections spéciales comme nos gammes Disney ou les nouveautés, prévoyez un délai supplémentaire en raison de leur forte demande.
Retours et Échanges
Si votre produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour demander un retour. Veuillez noter que :
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné
Questions Fréquentes
Q : Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
R : Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez immédiatement notre service client à [email protected].
Q : Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
R : Refusez le colis et contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement immédiat.
Q : Offrez-vous la livraison express ?
R : Pour des besoins urgents, contactez notre service client qui pourra vous proposer des solutions sur mesure (frais supplémentaires applicables).
Notre équipe basée à Montpellier est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h pour toute question concernant votre livraison. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au +33 (0)X XX XX XX XX.
Chez Samsonite France, chaque colis est emballé avec le même soin que nous mettons à concevoir nos bagages – pour que votre expérience voyage commence dès la réception de votre commande.