Bienvenue dans notre FAQ Samsonite France. Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es concernant nos produits, livraisons, paiements et services. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client.

Produits

1. Quels types de bagages propose Samsonite France ?
Samsonite France propose une large gamme de bagages et accessoires de voyage, incluant :
  • Bagages cabine
  • Bagages plus durables
  • Collections spĂ©ciales Disney (Donald Duck, Mickey Mouse, Minnie Mouse)
  • Produits pour enfants
  • Housses de protection pour bagage
  • Parapluies
  • Porte-habits
  • Portefeuilles (femme et homme)
  • Sacs Ă  dos
  • Sacoches bandoulière
  • Sacoches ordinateur
  • NouveautĂ©s rĂ©gulières
2. Comment choisir le bon bagage pour mes besoins de voyage ?
Nous recommandons de considérer :
  • La frĂ©quence de vos voyages (occasionnels vs frĂ©quents)
  • La durĂ©e de vos voyages (week-end vs long sĂ©jour)
  • Vos prĂ©fĂ©rences en matière de durabilitĂ©
  • Vos besoins spĂ©cifiques (espace pour ordinateur, compartiments organisĂ©s, etc.)
Nos collections Recommandées par nos experts sont spécialement sélectionnées pour répondre à différents profils de voyageurs.
3. Les produits Samsonite sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de garanties variables selon les gammes. La plupart de nos bagages sont couverts par une garantie limitée de 3 à 10 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Consultez la documentation fournie avec votre produit pour les détails spécifiques.

Commandes et livraison

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options principales :
  • Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
Le traitement des commandes prend généralement 1-2 jours ouvrables.
2. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones gĂ©ographiques particulièrement isolĂ©es. Voici nos dĂ©lais estimĂ©s :
RĂ©gion DĂ©lai Standard DĂ©lai Livraison Gratuite
France métropolitaine 5-7 jours 7-12 jours
Union Européenne 7-10 jours 10-15 jours
Amérique du Nord 10-12 jours 15-20 jours
Autres destinations 12-15 jours 20-25 jours
3. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
  • Votre numĂ©ro de suivi
  • Un lien direct vers le suivi du transporteur
  • Des informations sur les Ă©ventuelles formalitĂ©s douanières
Conseil d’expert : Pour les voyages urgents, commandez au moins 3 semaines avant votre dĂ©part et optez pour la livraison standard.
4. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected].

Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et rapide.
2. Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées conformément aux normes les plus strictes du secteur. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Retours et Ă©changes

1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour demander un retour, à condition que :
  • Les produits soient dans leur Ă©tat d’origine
  • Non utilisĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes
  • Les frais de retour sont Ă  votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
2. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Dans ce cas, nous vous recommandons de :
  1. Refuser le colis Ă  la livraison
  2. Nous contacter dans les 48 heures
  3. Nous envoyer des photos du dommage
Nous organiserons un remplacement immédiat dans ces circonstances.
3. Comment initier un retour ?
Contactez notre service client Ă  [email protected] en prĂ©cisant :
  • Votre numĂ©ro de commande
  • Le(s) produit(s) concernĂ©(s)
  • La raison du retour
Nous vous enverrons alors les instructions complètes pour procéder au retour.

Service client

1. Comment contacter le service client ?
Notre équipe basée à Montpellier est à votre disposition :
  • Par email : [email protected]
  • Par tĂ©lĂ©phone : +33 (0)X XX XX XX XX
  • Horaires : du lundi au vendredi de 9h Ă  18h
2. Offrez-vous la livraison express ?
Pour des besoins urgents non couverts par nos options standard, contactez notre service client qui pourra vous proposer des solutions sur mesure (frais supplémentaires applicables).
3. OĂą se trouve votre entreprise ?
Samsonite France est situé au :
45 Avenue du Père Soulas,
Montpellier, FR 92715

Chez Samsonite France, chaque colis est emballĂ© avec le mĂŞme soin que nous mettons Ă  concevoir nos bagages – pour que votre expĂ©rience voyage commence dès la rĂ©ception de votre commande.