Bienvenue dans notre FAQ Samsonite France. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Produits

1. Quels types de bagages propose Samsonite France ?
Samsonite France propose une large gamme de bagages et accessoires de voyage, incluant :
  • Bagages cabine
  • Bagages plus durables
  • Collections spéciales Disney (Donald Duck, Mickey Mouse, Minnie Mouse)
  • Produits pour enfants
  • Housses de protection pour bagage
  • Parapluies
  • Porte-habits
  • Portefeuilles (femme et homme)
  • Sacs à dos
  • Sacoches bandoulière
  • Sacoches ordinateur
  • Nouveautés régulières
2. Comment choisir le bon bagage pour mes besoins de voyage ?
Nous recommandons de considérer :
  • La fréquence de vos voyages (occasionnels vs fréquents)
  • La durée de vos voyages (week-end vs long séjour)
  • Vos préférences en matière de durabilité
  • Vos besoins spécifiques (espace pour ordinateur, compartiments organisés, etc.)
Nos collections Recommandées par nos experts sont spécialement sélectionnées pour répondre à différents profils de voyageurs.
3. Les produits Samsonite sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de garanties variables selon les gammes. La plupart de nos bagages sont couverts par une garantie limitée de 3 à 10 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication. Consultez la documentation fournie avec votre produit pour les détails spécifiques.

Commandes et livraison

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options principales :
  • Livraison Standard (12.95 €) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50 € et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
Le traitement des commandes prend généralement 1-2 jours ouvrables.
2. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement isolées. Voici nos délais estimés :
Région Délai Standard Délai Livraison Gratuite
France métropolitaine 5-7 jours 7-12 jours
Union Européenne 7-10 jours 10-15 jours
Amérique du Nord 10-12 jours 15-20 jours
Autres destinations 12-15 jours 20-25 jours
3. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
  • Votre numéro de suivi
  • Un lien direct vers le suivi du transporteur
  • Des informations sur les éventuelles formalités douanières
Conseil d’expert : Pour les voyages urgents, commandez au moins 3 semaines avant votre départ et optez pour la livraison standard.
4. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Contactez immédiatement notre service client à [email protected].

Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et rapide.
2. Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur notre site sont cryptées et sécurisées conformément aux normes les plus strictes du secteur. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.

Retours et échanges

1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour demander un retour, à condition que :
  • Les produits soient dans leur état d’origine
  • Non utilisés et avec leurs étiquettes
  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
2. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Dans ce cas, nous vous recommandons de :
  1. Refuser le colis à la livraison
  2. Nous contacter dans les 48 heures
  3. Nous envoyer des photos du dommage
Nous organiserons un remplacement immédiat dans ces circonstances.
3. Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] en précisant :
  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • La raison du retour
Nous vous enverrons alors les instructions complètes pour procéder au retour.

Service client

1. Comment contacter le service client ?
Notre équipe basée à Montpellier est à votre disposition :
  • Par email : [email protected]
  • Par téléphone : +33 (0)X XX XX XX XX
  • Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h
2. Offrez-vous la livraison express ?
Pour des besoins urgents non couverts par nos options standard, contactez notre service client qui pourra vous proposer des solutions sur mesure (frais supplémentaires applicables).
3. Où se trouve votre entreprise ?
Samsonite France est situé au :
45 Avenue du Père Soulas,
Montpellier, FR 92715

Chez Samsonite France, chaque colis est emballé avec le même soin que nous mettons à concevoir nos bagages – pour que votre expérience voyage commence dès la réception de votre commande.