Options de Livraison

Chez Samsonite France, nous nous engageons à vous offrir des options de livraison flexibles pour répondre à vos besoins :

DĂ©lais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables avant expédition.

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • DĂ©lai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
  • Frais : 12,95€

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • DĂ©lai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
  • Condition : Commandes de 50€ et plus

Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations en Asie et certaines régions éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Samsonite. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour simple et transparente est lĂ  pour vous.

Conditions Générales

  • DĂ©lai de retour : 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception
  • Produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec toutes Ă©tiquettes et emballages
  • Les articles personnalisĂ©s ou des collections spĂ©ciales (Disney : Donald Duck, Mickey Mouse, Minnie Mouse) ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s que s’ils sont dĂ©fectueux
  • Pour raisons d’hygiène, sacs Ă  dos, sacoches bandoulière et sacoches ordinateur utilisĂ©s ou sans Ă©tiquettes ne sont pas acceptĂ©s
  • Accessoires de voyage (parapluies, porte-habits) doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine scellĂ©

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email Ă  [email protected] ou via notre formulaire en ligne dans les 15 jours
  2. PrĂ©parez votre colis avec tous accessoires et documents (emballage d’origine recommandĂ©)
  3. Expédition du retour :
    • Option 1 : Votre propre transporteur
    • Option 2 : Notre service de retour prĂ©payĂ© (9,95€ dĂ©duits de votre remboursement)
  4. Adresse de retour :
    Service Retours Samsonite France
    45 Avenue du Père Soulas
    Montpellier, FR 92715

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numĂ©ro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant achetĂ© sur samsonitefr.com :

  • NumĂ©ro de commande: [votre numĂ©ro de commande]
  • Nom du produit: [nom du produit]
  • NumĂ©ro de rĂ©fĂ©rence: [numĂ©ro de rĂ©fĂ©rence du produit]
  • Raison du retour: [dĂ©fectueux/mauvaise taille/couleur/etc.]

Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages intacts.

Veuillez me confirmer les prochaines étapes pour procéder au retour.

Cordialement,
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[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Après rĂ©ception et inspection du retour, vous recevrez un email de confirmation
  • Le remboursement sera effectuĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables
  • Le montant sera crĂ©ditĂ© selon le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Pour les cartes, le crĂ©dit apparaĂ®tra selon les dĂ©lais de votre institution financière

Échanges

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement votre souhait d’Ă©change et prĂ©cisez le nouvel article (rĂ©fĂ©rence, couleur, taille)
  3. Nous enverrons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  4. Note : En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)

Produits Endommagés ou Défectueux

  • Contactez-nous immĂ©diatement Ă  [email protected] avec des photos
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Pour les collections « Bagages plus durables » ou « RecommandĂ©s par nos experts », une garantie prolongĂ©e s’applique – consultez les dĂ©tails produits

Notre Engagement Durable

Dans le cadre de notre engagement envers la durabilité, nous encourageons nos clients à considérer soigneusement leurs achats pour minimiser les retours inutiles et réduire notre impact environnemental.

Pour toute question supplĂ©mentaire concernant notre politique de livraison et retours, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client dĂ©diĂ©.