Options de Livraison

Chez Samsonite France, nous nous engageons à vous offrir des options de livraison flexibles pour répondre à vos besoins :

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables avant expédition.

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12,95€

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Condition : Commandes de 50€ et plus

Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations en Asie et certaines régions éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat Samsonite. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour simple et transparente est là pour vous.

Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception
  • Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes étiquettes et emballages
  • Les articles personnalisés ou des collections spéciales (Disney : Donald Duck, Mickey Mouse, Minnie Mouse) ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux
  • Pour raisons d’hygiène, sacs à dos, sacoches bandoulière et sacoches ordinateur utilisés ou sans étiquettes ne sont pas acceptés
  • Accessoires de voyage (parapluies, porte-habits) doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] ou via notre formulaire en ligne dans les 15 jours
  2. Préparez votre colis avec tous accessoires et documents (emballage d’origine recommandé)
  3. Expédition du retour :
    • Option 1 : Votre propre transporteur
    • Option 2 : Notre service de retour prépayé (9,95€ déduits de votre remboursement)
  4. Adresse de retour :
    Service Retours Samsonite France
    45 Avenue du Père Soulas
    Montpellier, FR 92715

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur samsonitefr.com :

  • Numéro de commande: [votre numéro de commande]
  • Nom du produit: [nom du produit]
  • Numéro de référence: [numéro de référence du produit]
  • Raison du retour: [défectueux/mauvaise taille/couleur/etc.]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Veuillez me confirmer les prochaines étapes pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Après réception et inspection du retour, vous recevrez un email de confirmation
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité selon le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Pour les cartes, le crédit apparaîtra selon les délais de votre institution financière

Échanges

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement votre souhait d’échange et précisez le nouvel article (référence, couleur, taille)
  3. Nous enverrons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  4. Note : En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)

Produits Endommagés ou Défectueux

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Pour les collections « Bagages plus durables » ou « Recommandés par nos experts », une garantie prolongée s’applique – consultez les détails produits

Notre Engagement Durable

Dans le cadre de notre engagement envers la durabilité, nous encourageons nos clients à considérer soigneusement leurs achats pour minimiser les retours inutiles et réduire notre impact environnemental.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié.